Meiltä huipputason valmennukset, koulutukset ja
kehittämis-
hankkeet yrityksille ja yhteisöille.
Ota yhteyttä jo tänään, niin teemme sinulle tarjouksen!
Viestintäkoulutus Ethos Oy on haastaviin viestintä- ja vuorovaikutustilanteisiin erikoistunut koulutusyritys.
Tuemme työntekijöitä, johtoa ja HR:ää onnistumaan vaativissakin tilanteissa. Erityisosaamistamme ovat asiakaspalvelutyöhön, asiakassuhteisiin ja työyhteisön sisäiseen vuorovaikutukseen liittyvät kysymykset. Koulutuksemme ovat toimialariippumattomia, perehdymme suunnitteluvaiheessa huolella asiakkaidemme arkeen ja todellisuuteen!
Lähikoulutukset
Perinteiset lähikoulutukset ja -valmennukset sopivat erityisesti ryhmän yhteisen ajattelun jalostamiseen ja taitoharjoitteluun. Valmennusote riippuu käsiteltävistä sisällöistä. Sisällöt voivat liittyä esimerkiksi asiakaspalvelutyön kehittämiseen, jolloin koulutuksessa hyödynnetään case-työskentelyä. Esiintymisvalmennuksissa taas keskitytään yksilölliseen ohjaamisen harjoitustilanteissa.
Digikoulutukset
Digikoulutukset ja -valmennukset ovat tehokas ja edullinen tapa edistää oppimista työyhteisössä. Toteutamme etäkoulutuksia reaaliaikaisesti Zoomin tai Teamsin välityksellä. Tuotamme myös yksittäisiä podcasteja, joita voi yhdistää esimerkiksi perehdytysohjelman materiaaliksi. Etäkoulutukset mahdollistavat työyhteisökehittämisen myös hajautetuissa organisaatioissa.
Kehittämishankkeet
Kehittämishankkeissa tuemme johdon työskentelyä ja kehitämme organisaation palvelukulttuuria. Hankkeisiin sisältyy tiedonhankintaa organisaation nykytilanteesta, erillisiä koulutuspäiviä sekä palvelumuotoilua yhteistyössä henkilöstön kanssa. Tuotamme hankkeiden päätteeksi koonnin, josta selviävät esimerkiksi palvelun laadun vahvuudet sekä toimenpide- ja kehittämisehdotukset.
Valmennus- ja koulutustuotteemme
Miten kohdata aggressiivisesti viestivä asiakas? Miten ottaa puheeksi vaikeita asioita työyhteisön sisällä? Miten viestiä vakuuttavasti vaativissa esiintymistilanteissa?
Ethos Oy:n viestintäkoulutuksissa tartutaan rohkeasti vaikeisiinkin työelämän kysymyksiin. Lähestymme aiheita tutkimusperustaisesti käytännönläheisellä otteella. Koulutusten tavoitteena on lisätä ymmärrystä ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta sekä kehittää yksilöllisiä ja yhteisöllisiä viestintätaitoja. Koulutusten sisällöt ja menetelmät mukautetaan asiakkaiden toiveiden mukaisiksi.
Asiakaspalvelukoulutus
Asiakaspalvelukoulutuksen tavoitteena on kehittää palvelun kokonaislaatua asiakasvuorovaikutuksen näkökulmasta. Huomioimme koulutuksissa sekä ulkoisen että sisäisen asiakaspalvelun periaatteet. Voimme tarvittaessa keskittyä kasvokkain tapahtuvaan palvelutyöhön tai asiakasvuorovaikutukseen etäkanavissa.
Työyhteisövalmennus
Työyhteisövalmennuksessa tuetaan työyhteisöjä erilaisissa työelämän kriittisissä tai yllättävissä käännekohdissa. Valmennuksessa keskitytään yhteisön viestintäkulttuuriin, lisätään ymmärrystä ryhmäviestinnän olemuksesta, pohditaan oman yhteisön dynamiikkaa ja asetetaan tavoitteita yhteistyölle.
Esiintymisvalmennus
Esiintymisvalmennuksessa voidaan harjoitella myyntipuhetta ja pitchausta, asiantuntijapuheenvuoroja, akateemisia puhetilanteita, videoituja rekrytointihaastatteluita tai vaikkapa podcastien ja vlogien tuottamista. Voimme myös keskittyä esiintymisjännityksen hallintaan ja viestintävarmuuden lisäämiseen.
Haastavien asiakastilanteiden koulutus
Asiakastyön haasteet voivat liittyä voimakkaiden tunteiden kohtaamiseen, kielteisten päätösten tuottamiseen tai tiukkaan tulosvaatimukseen ja nopeasti juoksutettaviin palvelutilanteisiin. Haastavien asiakastilanteiden koulutus tarjoaa käytännöllisiä keinoja vaativien tilanteiden hoitamiseen, niistä selviytymiseen sekä tilanteiden jälkihoitoon.
Viestintä etäkanavissa -koulutus
Etäkanavien, kuten Teamsin käyttö on lisääntynyt työyhteisöissä merkittävästi. Uusien viestintäkanavien käyttöönotto saattaa kuitenkin mutkistaa vuorovaikutusta, lisätä keskinäisiä väärinymmärryksiä ja aiheuttaa kaaoksen tunnetta tiimeissä. Viestintä etäkanavissa -koulutuksissa keskitytään ensisijaisesti teknologiavälitteisen viestinnän erityiskysymyksiin.
Kouluttajakoulutus
Kouluttajakoulutuksessa perehdytään pedagogiseen vuorovaikutukseen, käsityksiin oppimisesta ja erilaisiin koulutusmenetelmiin. Lisäksi voimme käsitellä esimerkiksi opiskelijaohjausta tai uusien työntekijöiden perehdytystä, verkkopedagogiikkaa, koulutusmateriaalien valmistamista ja käänteisen oppimisen hyödyntämistä koulutustilanteissa. Koulutus antaa monipuolisia valmiuksia pedagogiikkaan.
